Gestion des abonnements
Gerez les abonnements de vos membres : consultation, annulation, renouvellement, changement de tier et historique de facturation.
Vue d'ensemble
La gestion des abonnements vous permet de suivre et de controler l'ensemble des abonnements actifs dans votre communaute. Depuis votre tableau de bord, vous avez une visibilite complete sur le statut de chaque membre, les prochains renouvellements et l'historique des paiements.
Les abonnements sont geres en parallele entre Daway et Stripe. Toute modification effectuee dans Daway est automatiquement repercutee dans Stripe, et inversement. Cela garantit une coherence totale entre votre plateforme et votre systeme de paiement.
Consulter les abonnements
Pour voir l'ensemble des abonnements de votre communaute, allez dans Membres depuis votre tableau de bord. Chaque membre affiche son tier actuel, son statut et la date de prochain renouvellement.
Vous pouvez filtrer les membres par :
- Tier — Afficher uniquement les membres d'un tier specifique.
- Statut — Actif, annule, expire, en essai, paiement echoue.
- Schema de facturation — Mensuel, annuel ou paiement unique.
- Date d'inscription — Filtrer par periode d'inscription.
Detail d'un abonnement
En cliquant sur un membre, vous accedez a sa fiche detaillee qui affiche :
| Information | Description |
|---|---|
| Tier actuel | Le tier auquel le membre est actuellement abonne. |
| Statut | Actif, annule, expire, en essai ou paiement echoue. |
| Date de debut | Date a laquelle le membre a souscrit a ce tier. |
| Prochain renouvellement | Date du prochain prelevement automatique. |
| Montant | Montant facture a chaque cycle de facturation. |
| Source | Checkout, lien cadeau, attribution manuelle, migration. |
| Code promo | Code promo utilise lors de l'inscription (le cas echeant). |
| Affilie | L'affilie qui a refere ce membre (le cas echeant). |
Annulation d'un abonnement
L'annulation d'un abonnement peut etre initiee de deux manieres :
Par le membre
Le membre peut annuler son abonnement a tout moment depuis son espace personnel dans la communaute. Lorsqu'il annule :
- Son acces est maintenu jusqu'a la fin de la periode deja payee.
- Le renouvellement automatique est stoppe dans Stripe.
- Le statut de son access pass passe a « Annule ».
- L'administrateur recoit une notification d'annulation.
Par l'administrateur
L'administrateur peut annuler l'abonnement d'un membre depuis la fiche du membre. Deux options sont disponibles :
- Annuler a la fin de la periode — Le membre conserve son acces jusqu'a la fin de la periode payee. C'est le comportement par defaut.
- Annuler immediatement — L'acces est revoque immediatement. Un remboursement au prorata peut etre effectue si necessaire.
Configurez une sequence email automatique pour les membres qui annulent. Un email de recuperation envoye 24h apres l'annulation avec une offre speciale (code promo) peut reconvertir jusqu'a 15% des annulations.
Renouvellement
Les abonnements mensuels et annuels se renouvellent automatiquement via Stripe. A chaque date de renouvellement :
- Stripe tente de prelever le montant du sur la carte enregistree du membre.
- Si le paiement reussit, l'abonnement est renouvele et l'access pass reste actif.
- Si le paiement echoue, Stripe retente automatiquement selon son calendrier de relance (3 tentatives sur 2 semaines).
- Si toutes les tentatives echouent, l'abonnement est annule et l'access pass expire.
Le membre recoit un email a chaque renouvellement reussi et a chaque echec de paiement, avec un lien pour mettre a jour ses informations de carte bancaire.
Les membres peuvent mettre a jour leurs informations de paiement a tout moment via le portail Stripe integre dans leur espace personnel. Cela leur permet de changer de carte bancaire sans annuler leur abonnement.
Changement de tier (upgrade / downgrade)
Un membre peut changer de tier, soit en montant en gamme (upgrade) soit en descendant (downgrade). Le changement peut etre initie par le membre ou par l'administrateur.
Upgrade
Quand un membre passe a un tier superieur :
- Le prorata est calcule automatiquement. Le membre ne paie que la difference pour la periode restante.
- L'acces au nouveau tier est immediat.
- L'ancien access pass est ferme et un nouveau est cree.
Downgrade
Quand un membre passe a un tier inferieur :
- Le changement prend effet a la fin de la periode en cours.
- Le membre conserve l'acces au tier superieur jusqu'a la date de renouvellement.
- Au renouvellement, le nouveau tier et le nouveau prix s'appliquent.
Lors d'un downgrade, le membre perd l'acces aux canaux et contenus reserves au tier superieur. Assurez-vous que vos membres comprennent quels avantages ils perdent avant de confirmer le changement.
Historique de facturation
Chaque abonnement dispose d'un historique de facturation complet, accessible depuis la fiche du membre. L'historique liste :
- Date — Date de chaque transaction.
- Montant — Montant facture (apres reduction si code promo applique).
- Statut — Reussi, echoue, rembourse.
- Facture Stripe — Lien direct vers la facture dans Stripe pour consultation ou telechargement.
Les membres ont egalement acces a leur propre historique de facturation depuis leur espace personnel, avec la possibilite de telecharger leurs factures au format PDF.
Metriques d'abonnement
Retrouvez les metriques cles de vos abonnements dans Analytics > Revenus :
- MRR (Monthly Recurring Revenue) — Revenu recurrent mensuel total de votre communaute.
- Taux de churn — Pourcentage de membres qui annulent chaque mois.
- LTV (Lifetime Value) — Revenu moyen genere par un membre sur toute la duree de son abonnement.
- Nouveaux abonnes — Nombre de nouveaux membres par periode.
- Annulations — Nombre d'annulations par periode, avec les raisons si renseignees.