Access Passes
Comprenez le fonctionnement des access passes : le lien entre un membre et son tier d'abonnement, avec ses differents statuts et son cycle de vie.
Qu'est-ce qu'un access pass ?
Un access pass represente le droit d'acces d'un membre a un tier specifique de votre communaute. C'est l'objet central qui lie un membre a son abonnement et determine ce a quoi il a acces dans votre communaute.
Quand un membre s'inscrit a un tier payant, un access pass est cree automatiquement. Ce pass contient toutes les informations relatives a son acces : le tier associe, la date de debut, la date de fin, le statut de l'abonnement et la source (paiement, lien cadeau, migration, etc.).
Un membre peut avoir plusieurs access passes s'il est inscrit a plusieurs tiers. Cependant, dans la majorite des cas, un membre a un seul access pass actif correspondant a son tier d'abonnement principal.
Statuts d'un access pass
Chaque access pass a un statut qui determine si le membre peut acceder au tier correspondant :
| Statut | Description | Acces au tier |
|---|---|---|
| Actif | L'abonnement est en cours et le paiement est a jour. | Oui |
| En essai | Le membre est en periode d'essai gratuit. Aucun paiement n'a encore ete effectue. | Oui |
| Annule | Le membre a annule son abonnement. L'acces reste actif jusqu'a la fin de la periode payee. | Oui (jusqu'a expiration) |
| Expire | La periode payee est terminee et l'abonnement n'a pas ete renouvele. | Non |
| Paiement echoue | Le renouvellement automatique a echoue (carte expiree, fonds insuffisants, etc.). | Oui (grace period) |
| Rembourse | Un remboursement a ete effectue. L'acces est revoque immediatement. | Non |
Cycle de vie d'un access pass
Un access pass suit un cycle de vie previsible, du premier paiement jusqu'a l'expiration ou la resiliation :
- Creation — Le pass est cree lorsque le membre finalise son inscription (paiement confirme, lien cadeau utilise ou attribution manuelle par l'admin).
- Activation — Le pass passe au statut « Actif » et le membre obtient acces a tous les canaux, contenus et fonctionnalites du tier.
- Renouvellement — A chaque cycle de facturation (mois ou annee), Stripe tente de prelever le montant du. Si le paiement reussit, le pass reste actif.
- Annulation — Si le membre annule, le pass passe au statut « Annule ». L'acces est maintenu jusqu'a la fin de la periode deja payee.
- Expiration — A la fin de la periode payee, si l'abonnement est annule ou non renouvele, le pass expire. Le membre perd l'acces au tier.
Quand un membre annule, vous disposez de la periode restante pour le reconquerir. Envoyez-lui un message personnalise, partagez du contenu exclusif ou proposez-lui une offre speciale. Daway permet de filtrer les membres au statut « Annule » dans la liste des membres.
Sources d'un access pass
Un access pass peut etre cree de plusieurs manieres :
- Paiement sur le checkout — Le cas le plus courant. Le membre paie via le checkout et le pass est cree automatiquement.
- Lien cadeau — Un lien cadeau offre un acces gratuit. Le pass est cree lorsque le destinataire utilise le lien.
- Attribution manuelle — L'administrateur peut attribuer un access pass a un membre manuellement depuis le tableau de bord. Utile pour les partenariats ou les acces VIP.
- Migration — Lors de la migration depuis une autre plateforme, les access passes existants peuvent etre recrees dans Daway.
Gestion des access passes
En tant qu'administrateur, vous pouvez gerer les access passes de vos membres depuis Membres > Detail du membre. Les actions disponibles sont :
- Voir le statut — Consultez le statut actuel du pass, la date de prochain renouvellement et l'historique des paiements.
- Changer de tier — Deplacez le membre vers un tier different. Le prorata est calcule automatiquement si les prix sont differents.
- Annuler le pass — Annulez l'abonnement du membre. L'acces est maintenu jusqu'a la fin de la periode payee.
- Revoquer le pass — Revoque immediatement l'acces du membre au tier, sans attendre la fin de la periode.
- Attribuer un nouveau pass — Donnez au membre un acces a un tier supplementaire, gratuitement ou via un paiement.
L'annulation laisse le membre acceder au tier jusqu'a la fin de sa periode payee. La revocation coupe l'acces immediatement. Utilisez la revocation uniquement dans des cas exceptionnels (fraude, violation des regles, etc.).
Paiement echoue et grace period
Quand un renouvellement automatique echoue (carte expiree, fonds insuffisants), le pass entre dans une grace period. Pendant cette periode, le membre conserve son acces et Stripe retente le paiement automatiquement selon un calendrier predefini.
Si le paiement finit par aboutir, le pass redevient actif. Si toutes les tentatives echouent, le pass expire et l'acces est revoque. Le membre recoit des emails de notification a chaque etape pour le prevenir et lui permettre de mettre a jour ses informations de paiement.