Avis & reviews
Les avis permettent a vos membres de noter et commenter leur experience. Un outil puissant de preuve sociale qui aide les visiteurs a se decider et vous aide a ameliorer votre offre.
Fonctionnement des avis
Les membres de votre communaute peuvent laisser un avis apres une periode d'utilisation. Chaque avis comprend une note globale, des notes par categorie et un commentaire libre.
Les avis sont visibles sur la landing page de votre communaute et constituent un element cle de votre taux de conversion. Les visiteurs font confiance aux retours d'experience authentiques des membres existants.
Quand un membre peut laisser un avis ?
- Le membre doit avoir un abonnement actif depuis au moins 7 jours
- Chaque membre ne peut laisser qu'un seul avis par communaute (modifiable par la suite)
- Les membres avec un essai gratuit en cours ne peuvent pas laisser d'avis
Categories de notation
Les avis sur Daway ne se limitent pas a une note unique. Les membres evaluent votre communaute sur 4 categories distinctes, chacune notee de 1 a 5 :
| Categorie | Description | Ce que les membres evaluent |
|---|---|---|
| Contenu | Qualite du contenu pedagogique | Cours, formations, ressources, valeur educative |
| Communaute | Qualite des interactions communautaires | Entraide, ambiance, qualite des echanges dans le chat |
| Support | Reactivite et qualite du support | Temps de reponse, qualite des reponses, disponibilite |
| Rapport qualite-prix | Valeur percue par rapport au prix | Le prix est-il justifie par la qualite de l'offre |
La note globale est la moyenne des quatre categories. Elle est affichee en evidence sur votre landing page et dans les resultats de recherche.
En plus des notes, le membre peut rediger un commentaire libre (entre 20 et 1000 caracteres). Ce commentaire est l'element le plus impactant pour les visiteurs car il apporte du contexte concret a la note numerique.
Mettre en avant des avis
Tous les avis apparaissent par defaut sur votre landing page dans l'ordre chronologique (les plus recents en premier). Vous pouvez cependant mettre en avant certains avis pour qu'ils apparaissent en priorite.
Epingler un avis
- Rendez-vous dans Engagement > Avis
- Trouvez l'avis que vous souhaitez mettre en avant
- Cliquez sur « Epingler »
Les avis epingles apparaissent toujours en premier sur votre landing page, avant les avis non epingles. Vous pouvez epingler jusqu'a 6 avis simultanement.
Privilegiez les avis qui mentionnent des resultats concrets obtenus par le membre, qui sont detailles et specifiques, et qui couvrent differents aspects de votre offre. Un mix de temoignages courts et longs est ideal.
Moderation des avis
Vous avez un controle total sur les avis affiches sur votre communaute. La moderation est un equilibre entre transparence et protection contre les abus.
Actions disponibles
- Masquer un avis — L'avis n'est plus visible publiquement mais reste dans votre tableau de bord. Le membre est notifie que son avis a ete masque.
- Signaler un avis — Si un avis contient du contenu inapproprie, vous pouvez le signaler a l'equipe Daway pour examen.
- Repondre a un avis — Vous pouvez repondre publiquement a un avis. La reponse apparait sous l'avis sur la landing page. C'est particulierement utile pour les avis negatifs.
Masquer systematiquement les avis negatifs nuit a votre credibilite. Les visiteurs font davantage confiance a une communaute avec quelques avis mitiges qu'a une communaute affichant uniquement des 5 etoiles. Repondez aux critiques de maniere constructive.
Solliciter des avis
Les avis ne viennent pas toujours spontanement. Voici des strategies pour encourager vos membres a laisser un retour :
- Notification automatique — Daway envoie automatiquement une demande d'avis aux membres apres 14 jours d'abonnement. Vous pouvez activer ou desactiver cette fonctionnalite.
- Apres une victoire — Quand un membre partage un win, c'est le moment ideal pour lui demander un avis. Il est dans un etat d'esprit positif.
- En fin de formation — Apres avoir complete un cours, le membre est en bonne position pour evaluer la qualite du contenu.
Impact sur la conversion
Les avis ont un impact direct mesurable sur votre taux de conversion :
- Les landing pages avec des avis convertissent en moyenne 2 a 3 fois mieux que celles sans avis
- Les avis detailles (plus de 100 mots) ont plus d'impact que les avis courts
- Une note moyenne de 4.2 a 4.8 est percue comme plus credible qu'un 5.0 parfait
- Les avis recents (moins de 3 mois) ont plus de poids que les anciens
Modifier ou supprimer son avis (cote membre)
Les membres peuvent modifier leur avis a tout moment depuis leur profil. Ils peuvent egalement le supprimer s'ils le souhaitent. Lorsqu'un avis est modifie, la date est mise a jour et la mention « modifie » apparait.