Messages directs
Envoyez des messages prives entre membres de votre communaute. Decouvrez le fonctionnement des DMs, les parametres de confidentialite, les accuses de lecture et le blocage.
Qu'est-ce qu'un message direct ?
Les messages directs (DMs) permettent aux membres de votre communaute de communiquer en prive, en dehors des canaux publics. C'est un espace de conversation individuel entre deux membres, invisible pour le reste de la communaute.
Les DMs sont essentiels pour :
- Networking entre membres — Permettre aux membres de se connecter individuellement, echanger des contacts ou collaborer sur des projets.
- Support personnalise — Offrir un canal de communication direct entre l'equipe admin et les membres pour resoudre des problemes specifiques.
- Conversations privees — Permettre des echanges confidentiels qui ne sont pas adaptes aux canaux publics.
- Coaching individuel — Si votre offre inclut du coaching, les DMs sont le canal ideal pour les echanges personnalises.
Envoyer un message direct
Pour envoyer un DM a un autre membre, plusieurs options sont disponibles :
- Depuis le profil du membre — Cliquez sur le nom ou l'avatar d'un membre dans le chat pour ouvrir son profil, puis cliquez sur Message.
- Depuis la liste des membres — Accedez a la liste des membres dans la barre laterale et cliquez sur l'icone de message a cote du nom du membre.
- Depuis l'onglet DMs — Ouvrez l'onglet Messages directs dans la barre laterale et cliquez sur Nouveau message. Recherchez le membre par son nom ou son email.
La premiere fois que vous envoyez un DM a un membre, la conversation est creee automatiquement. Le destinataire recoit une notification pour l'informer du nouveau message. Il n'a pas besoin d'accepter une demande de conversation pour recevoir le message.
Fonctionnalites des DMs
Les messages directs offrent les memes fonctionnalites que les messages dans les canaux :
| Fonctionnalite | Description |
|---|---|
| Texte formate | Utilisez le Markdown pour mettre en forme vos messages (gras, italique, listes, code). |
| Envoi de fichiers | Partagez des images, documents et fichiers directement dans la conversation. |
| Reactions | Reagissez aux messages avec des emojis, y compris les emojis personnalises de la communaute. |
| Edition | Modifiez vos messages apres envoi. Un indicateur « modifie » apparait. |
| Suppression | Supprimez vos propres messages. La suppression est visible par les deux participants. |
Accuses de lecture
Daway affiche des accuses de lecture dans les conversations privees pour vous indiquer si votre message a ete vu par le destinataire :
- Envoye — Le message a ete envoye avec succes au serveur.
- Lu — Le destinataire a ouvert la conversation et le message est visible sur son ecran.
Les accuses de lecture sont actives par defaut. Chaque membre peut les desactiver dans ses parametres personnels. Quand un membre desactive les accuses de lecture, il ne voit plus non plus ceux des autres.
Les accuses de lecture fonctionnent sur un principe de reciprocite. Si vous desactivez les accuses de lecture, vous ne verrez plus si vos messages ont ete lus, et les autres ne verront plus quand vous avez lu les leurs. C'est un choix personnel qui respecte la confidentialite de chacun.
Notifications
Les membres recoivent des notifications pour les nouveaux messages directs. Les parametres de notification sont configurables individuellement :
- Notification push — Notification sur l'appareil du membre (desktop ou mobile) pour chaque nouveau DM.
- Notification par email — Si le membre n'a pas vu le message apres un delai configure, un email de rappel est envoye.
- Badge — Un badge numerique s'affiche dans la barre laterale pour indiquer le nombre de DMs non lus.
Blocage d'un membre
Si un membre recoit des messages indesirables, il peut bloquer l'expediteur. Le blocage empeche le membre bloque d'envoyer de nouveaux messages directs.
Effets du blocage
- Le membre bloque ne peut plus envoyer de DMs au bloqueur.
- La conversation existante reste accessible en lecture seule pour les deux parties.
- Le membre bloque n'est pas notifie du blocage. Ses messages apparaitront simplement comme « non delivres » de son cote.
- Le blocage n'affecte pas les interactions dans les canaux publics. Le membre bloque peut toujours voir et repondre aux messages du bloqueur dans les canaux.
Debloquer un membre
Le membre peut debloquer un autre membre a tout moment depuis ses parametres personnels ou depuis la conversation bloquee. Le deblocage restaure la possibilite d'envoyer et de recevoir des DMs.
Le blocage est un outil personnel utilise par les membres entre eux. Il ne remplace pas la moderation. Si un membre harcele d'autres membres par DM, l'administrateur doit intervenir avec les outils de moderation (mute ou ban) pour proteger l'ensemble de la communaute.
Parametres de confidentialite
En tant qu'administrateur, vous pouvez configurer les parametres de confidentialite des DMs pour votre communaute :
| Parametre | Description |
|---|---|
| DMs actives | Activez ou desactivez les messages directs pour l'ensemble de la communaute. |
| Qui peut envoyer des DMs | Tous les membres, ou uniquement les membres de certains tiers. |
| DMs avec les admins | Autorisez ou non les membres a initier des DMs avec les administrateurs. |
Reserver les DMs aux membres d'un tier premium est une strategie efficace pour ajouter de la valeur a votre offre payante. Les membres gratuits peuvent participer au chat public mais doivent upgrader pour contacter d'autres membres en prive. C'est un levier de conversion naturel.
DMs et moderation
Les messages directs sont prives entre les deux participants. Les administrateurs n'ont pas acces au contenu des DMs par defaut. Cependant, en cas de signalement par un membre, un administrateur peut etre amene a consulter les messages signales dans le cadre d'une investigation de moderation.
Si un membre signale un autre membre pour comportement inapproprie dans les DMs, l'administrateur peut :
- Consulter les messages signales.
- Appliquer des sanctions (mute ou ban) si necessaire.
- Communiquer directement avec les parties concernees.
La confidentialite des DMs est un principe fondamental de Daway. Les investigations sont limitees aux cas signales et les administrateurs doivent respecter la vie privee de leurs membres.