Membres
Comprenez la dynamique de votre base de membres : qui arrive, qui part, qui reste actif. Des metriques actionnables pour reduire le churn et augmenter la retention.
Vue d'ensemble
Le tableau de bord Membres affiche les metriques cles de votre base d'utilisateurs. Ces indicateurs vous aident a comprendre la sante de votre communaute au-dela des revenus.
| Metrique | Description |
|---|---|
| Membres actifs | Nombre de membres avec un abonnement actif en ce moment |
| Nouveaux membres | Nombre de membres inscrits sur la periode selectionnee |
| Departs | Nombre de membres ayant annule sur la periode |
| Croissance nette | Nouveaux membres - Departs = croissance nette |
Chaque metrique affiche egalement la comparaison avec la periode precedente (en pourcentage), pour que vous puissiez evaluer la tendance d'un coup d'oeil.
Croissance
Le graphique de croissance montre l'evolution du nombre total de membres actifs au fil du temps. Il est accompagne d'un graphique en barres separant les nouveaux membres des departs.
Sources d'acquisition
Daway identifie automatiquement la source de chaque nouveau membre :
- Direct — Le membre est arrive directement sur votre landing page (lien direct, bookmark, saisie URL).
- Affilie — Le membre est arrive via un lien affilie.
- Lien cadeau — Le membre a utilise un lien d'acces cadeau.
- Code promo — Le membre a utilise un code promotionnel.
- Autre — Source non identifiee ou referral externe.
La repartition par source vous indique ou concentrer vos efforts. Si 80 % de vos nouveaux membres viennent des affilies, investissez dans votre programme d'affiliation plutot que dans d'autres canaux.
Churn (taux d'annulation)
Le churn mesure le pourcentage de membres qui quittent votre communaute sur une periode donnee. C'est l'une des metriques les plus importantes a surveiller.
Calcul du churn
Le taux de churn mensuel est calcule comme : Nombre de departs du mois / Nombre de membres au debut du mois × 100.
Par exemple, si vous aviez 200 membres au debut du mois et que 10 ont annule, votre churn est de 5 %.
Churn volontaire vs involontaire
| Type | Cause | Action |
|---|---|---|
| Volontaire | Le membre choisit d'annuler son abonnement | Ameliorez la valeur percue, le contenu, la communaute |
| Involontaire | Echec de paiement (carte expiree, fonds insuffisants) | Relances automatiques Stripe, emails de mise a jour de carte |
Un taux de churn mensuel entre 3 % et 7 % est considere comme normal pour une communaute payante. En dessous de 3 %, votre retention est excellente. Au-dessus de 10 %, il y a un probleme a identifier et resoudre rapidement.
Retention
L'analyse de retention montre combien de temps vos membres restent abonnes apres leur inscription. Daway affiche deux vues :
Courbe de retention
Un graphique montrant le pourcentage de membres encore actifs apres 1 mois, 2 mois, 3 mois, etc. La courbe typique descend rapidement au debut puis se stabilise. Le point de stabilisation indique votre « noyau dur » de membres fideles.
Cohortes de retention
Un tableau de cohortes ou chaque ligne represente un groupe de membres inscrits le meme mois. Les colonnes montrent le taux de retention mois par mois. Cela permet de voir si vos cohortes recentes retiennent mieux que les anciennes (signe d'amelioration).
Les cellules avec un taux de retention eleve sont colorees en vert fonce, les faibles en rouge. Cela vous permet de reperer visuellement les mois ou la retention a chute (peut-etre un probleme de contenu ou de communaute a cette periode).
Membres actifs
Avoir un abonnement actif ne signifie pas etre un membre engage. Daway mesure l'activite reelle de vos membres pour identifier ceux qui risquent de partir.
Definition d'un membre actif
Un membre est considere « actif » s'il a effectue au moins une des actions suivantes dans les 7 derniers jours :
- Envoye un message dans le chat
- Visionne une lecon ou un cours
- Consulte un channel
- Partage un win
Segmentation par activite
| Segment | Critere | Action recommandee |
|---|---|---|
| Tres actif | Connecte chaque jour, messages frequents | Solliciter pour des avis, proposer un role d'ambassadeur |
| Actif | Connecte 2-3 fois par semaine | Maintenir l'engagement avec du contenu regulier |
| En baisse | Activite en diminution sur 2 semaines | Envoyer un message personnalise, proposer de l'aide |
| Inactif | Aucune activite depuis 14+ jours | Campagne de reactivation, email de rappel |
Export et alertes
Vous pouvez exporter les donnees membres au format CSV et configurer des alertes automatiques :
- Alerte churn — Notification si le taux de churn depasse un seuil que vous definissez.
- Alerte inactivite — Notification si un pourcentage anormal de membres devient inactif.
- Rapport hebdomadaire — Un recapitulatif automatique par email chaque lundi avec les metriques cles.